呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。 另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。 在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。 我认为要成为优秀的电销员工，必需要具有以下几点素质： 1、事在人为。首先要克服自已对电话拜访的客户的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢地拿起电话，拔打第一通电话，如果第一通电话效果很好，并且有销售行为，这样对增加自己的信心和克服心里是有帮助，人只要有信心，就会有动力。电销人员除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力。 2、将心比心。切记电话拜访时,
保持愉快心情才能有悦耳的音调，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步。每通电话开始，就是在工作，保持愉快的心情，平常心的交流，才可以让客人通过电话接受您的产品。 3、适时外呼。适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员.通常在电话拜访 时应注意下列几点: a. 尽量避免周一早上外呼，通常这一天公司都会很忙 b. 记录不同行业客户外呼时间计划，在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。 c.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感. d.对方表示已有专人负责,故不愿转接，婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访. e.对方表示无专人负责，将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。如果专人不在，请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。 f. 拨不通或无人接，应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。 g. 不愿多谈即将电话挂掉，另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对. 4.一般人对于电话拜访，不是认为那是一件不起眼的工作，便是认为那是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。 5.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大
的，所花的时间之多也是无法想像的。 6.公司透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话电访员的素质不一常会造成一些困扰.。如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话电访员,他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。 7.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日. 8.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计。如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯. 9.每通外呼电话，都要有平常心，不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数.期望太高，失败较不易复原；期望太低,也不易品尝到成功的果实。 10.外呼被拒，是电访人员经常碰到的事，电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步. 11.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流,，希望您能以最短的时间成为一位最优秀的电话外呼人员.
