1. 案例分析法
（1）基本概念
案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。
（2）优点
①参与性强，使学员被动接受变为主动参与；
②将学员解决问题能力的提高融入知识传授中；
③教学方式生动具体，直观易学；
④学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。
（3）缺点
①案例准备的时间较长且要求高；
②案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求；
③对培训顾问的能力要求高；
④无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。
（4）类型
①描述评价型
描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果不论成功或失败。这样，留给学员的分析任务只是对案例中的做法进行事后分析，以及提出“亡羊补牢性的建议。
②分析决策性
分析决策只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。本方法更能有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。
（5）实施
①准备阶段：通过讨论要解决的问题；设计讨论进程；预计讨论中可能出现的问题及各种应对措施；准备总结发言（在讨论过程中，根据出现的情况，随时调整）。
②过程阶段：说明培训目的、要求，简介案例分析法（20分钟）；学员相互熟悉，分发案例资料（20分钟）；指导教师接受学员咨询（10分钟）；分组讨论，找出问题点（20-30分钟）；找出解决问题的策略（20-30分钟）；休息（10分钟）；各组代表讲述本组观点，相互质询（40分钟）；做出结论，指导教师总结（20分钟）。
（6）重点提示
①培训师在展示完案例资料后应对案例资料进行解释说明；
②在小组讨论中，培训者应注意是否出现偏离主题现象，若出现要及时纠正；
③在小组讨论中，培训者发现各组提出的对策缺乏新意，应给予提示引导；
④在讨论和质询过程中，要注意时间的控制；
⑤培训者在进行总结时，既要总结案例和解决方案，又要对各组方案作出一些总结点评。
