随着全面网购时代的到来，快递成为了人们网购过程中必不可少的一部分。
快递丢失、快递员拒绝配送上门、快递员不联系消费者直接放在代收点、快递员未配送擅自签收等情况时有发生，一般情况下，在快递配送界面发起“物流投诉”并通知商家就可以解决这些问题，
但是，有时也会遇到快递网点或者快递公司拒绝沟通、推诿责任等问题，那么在这种情况下，如何合理利用现有监管渠道维护自己的合法权益呢？
第一步：找准投诉渠道。
若投诉超过7日没有处理结果或者对企业处理和答复不满意，打开国家邮政申诉网站（http：//sswz.spb.gov.cn）投诉，这是最后的手段，慎用！
网站首页
第二步：申诉。
点击网页右上角“立即注册”→填写个人信息注册、登录→我要申诉→填写运单信息→提交→投诉完成。国家邮政局投诉网站具体操作步骤如下：
1、登录国家邮政局申诉网站，立即注册
注册页面
2、填写基本信息
基本信息填写页面
3、填写运单信息
运单信息
运单信息填写完成后，点“下一步”会直接跳转到提交页面，提交投诉。
第三步，问题解决。
须知，消费者在国家邮政申诉网站投诉快递公司会面临非常大的压力，一般情况下，省级总部会在收到通知后及时联系投诉人，高效沟通之后，问题很快就会得到解决。
